Saber ouvir o cliente, conhecê-lo, proporcionar-lhe formas de interacção inseridas no seu modo de vida, com conteúdos personalizados e acesso aos serviços/produtos de forma ágil e simples, com processos tendencialmente automatizados e alicerçados em sistemas de inteligência artificial, é esta a nossa proposta de valor.
Assim a nossa aproximação é integrada e OmniChannel, através da qual fazemos a Gestão de Interações integrada (voz, eMail, Chat, Redes Sociais, IVR), complementadas com soluções de Text-To-Speech, Soluções de Reconhecimento de Voz, Soluções de WorkForce Management, Soluções de Análise de Gravações (SpeechAnalytics). Temos do nosso lado um conjunto invejável de referências nos maiores centros de contacto nacionais.
O seu processo de vendas e serviço pós-venda On Premise e na Cloud
Uma vez que o mercado procura respostas em tempo real, as empresas têm cada vez mais de se ajustar a essa realidade. A expressão “empresa em tempo real” nunca fez tanto sentido, alterando o paradigma em que vivemos! Desta forma, deve olhar para o seu negócio e para os seus Clientes para que possa escolher o melhor caminho para o transformar, digitalizando a sua empresa, a sua atividade, e fomentar uma visão 360º do seu cliente.
A FUTURE COMPTA, com base nas suas parcerias tem os recursos e as competências necessárias para ajudar a sua organização.
Utilize o poder da Inteligência Artificial nas suas campanhas de Marketing
Realizar campanhas de Marketing com sucesso em múltiplos canais, é um desafio enorme se a sua organização não tiver a tecnologia adequada. Com a tecnologia que propomos, os seus profissionais poderão projetar, automatizar, otimizar e conectar toda a jornada do cliente, incorporando a Inteligência Artificial e o big data nas ações de marketing, através de múltiplos canais.
A FUTURE COMPTA tem vindo a ajudar várias organizações a implementar processos de lançamento e gestão de campanhas.
• Gestão do atendimento ou interações com os clientes de forma multi-canal;
• Aumento da fidelização dos clientes;
• Estandardização no atendimento dos clientes;
• Maior produtividade na gestão de campanhas, gestão de reclamações e/ou resolução de incidentes;
• Melhoria na qualidade de atendimento ao cliente;
• Realizar campanhas, efetuar uma gestão multicanal e integrar com redes sociais;
• Gerir novas oportunidades de negócio e realizar o correto acompanhamento de oportunidades;
• Gerir o Pipeline de vendas e controlo de propostas num ponto único e acessível de qualquer lugar;
• Criar jornadas com experiências relevantes para os seus clientes em múltiplos canais, em tempo real;
• Colectar informação, registar comportamentos, mensurar os resultados e otimizar as campanhas a partir de insights;
• Integrar com os sistemas de Marketing existentes.
• Campanhas estatísticas;
• Campanhas de Marketing Social;
• Campanhas de promoção de produtos e serviços;
• Assistentes Virtuais ChatBots;
• Contact Center (IB & OB);
• Gestão de campanhas/promoções de vendas;
• Gestão de leads de negócio e pipeline;
• Gestão de Reclamações;
• Gestão de Vendas e Sales Force Automation;
• Gestão Multicanal;
• Mass Calling;
• Soluções Text-To-Speech e Voice Recognition;
• Todo o tipo de campanhas de Marketing, independentemente do setor de atividade.
Tecnologias Envolvidas
Produtos FUTURE COMPTA
Referências: Aplicações Empresariais
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